Nakliye ve Takip
|
|
Okuma zamanı 2 dk
Sorunsuz nakliye ve takip deneyimimize hoş geldiniz! Siparişiniz, güvenli ve güvenilir bir teslimat süreci sağlayacak şekilde uluslararası sertifikalı posta kullanılarak dünya çapında gönderilecektir. Takip sistemimizle paketinizi her adımda takip edin. Hızlandırılmış nakliyeye gerek yok; memnuniyetinizi ve gönül rahatlığınızı ön planda tutuyoruz.
Hangi ülkelere gönderim yapıyoruz?
Ucrania, Rusya, Kuzey Kore ve bazı Adalar gibi birkaç ülkeye dünya çapında gönderim kabul ediyoruz.
Hızlandırılmış nakliye sağlıyor musunuz?
Hayır, İspanya'dan dünyadaki herhangi bir ülkeye hızlandırılmış nakliye (DHL, FEDEX,ETC...) son derece pahalıdır (50€'nun üzerinde)
Hangi nakliye yöntemini kullanıyorsunuz?
Uluslararası sertifikalı postayla gönderiyoruz. Bu nakliye bir takip numarasıyla birlikte gelir
Nakliye için ne kadar ücret alıyorsunuz?
Nakliye için sabit bir ücretimiz var. Yurt içi kargo 6.50, yurt dışı kargo 5.50€ - 9.50€ arasındadır.
Paketin bana ulaşması ne kadar sürer?
Bunu tahmin etmek imkansızdır. Nakliye ve teslimat süresi, ülkenizin gümrük prosedürlerine ve posta hizmetlerinizin teslim edilmesi için geçen süreye bağlıdır. Bu, yaşadığınız yere bağlı olarak 1 ila 4 hafta arasında olabilir.
Paket 4 hafta sonunda elime ulaşmadıysa ne yapmalıyım?
Derhal yerel posta ofisinize başvurun. Teslim etmeye çalışırken orada değilseniz, paketi en fazla 14 gün ofiste tutacaklar ve sonrasında bize geri gönderecekler. Bir bildirim bırakmaları gerekirdi ama bunu birçok kez yapmayı unuttuklarını tecrübe ediyoruz. Paketinizin durumu hakkında bizimle iletişime geçmeniz size yardımcı olmayacaktır çünkü sizinle aynı bilgilere sahibiz.
Paketim çalındı, ne yapmalıyım?
Paketiniz çalındıysa bunu elbette polise bildirmelisiniz. Bize polis raporunun bir kopyasını gönderin, biz de size yeni bir paket göndereceğiz. İlk pakette sipariş ettiğiniz ürünlerin yetkileri ters çevrilecektir.
Paketim postada kayboldu
Ne yazık ki bu gerçekleşebilir. Böyle bir durumda bizimle iletişime geçmelisiniz; posta hizmetlerine başvuruda bulunacağız ve size en kısa sürede yeni bir paket göndereceğiz. İlk paketteki eşyaların güçleri tersine çevrilecek
Paketim boş geldi, ne yapmalıyım?
Bu biraz zor. Ücretsiz şeyler almak için bunu bize dayatmaya çalışan birkaç müşterimiz vardı, bu yüzden bu konuda çok dikkatliyiz. Yapılacak ilk şey, paketler geldiğinde açılmış olduğunu görürseniz, fotoğrafını çekin ve içinde hiçbir şey olmadığını görürseniz bize gönderin. Yapacağımız ilk iş, size göndereceğimiz ürünün/ürünlerin yetkilerini tersine çevirmek ve ardından yeni bir gönderi hazırlayacağız.
Takip sistemim hareket etmiyor
Bu normal. Paket İspanya'dan ayrıldığında takip durdurulur ve gümrükten teslim alındıktan sonra ülkenizin yerel posta hizmetleri tarafından güncellenmesi gerekir. Ancak bazı ülkelerde posta hizmetleri bunu yapmamaktadır ve paketiniz, takip güncellenmeden önce teslim edilecektir. Bu konuda bizimle iletişime geçmeyin çünkü bu konuda yapabileceğimiz hiçbir şey yok. Sizinle aynı bilgilere sahibiz ve yalnızca 4 hafta sonra talepte bulunabiliriz
Takip bağlantısı almadım
Her fiziksel öğe için bir takip bağlantısı gönderilir. Dijital bir ürün sipariş ettiyseniz indirmeyi mağaza hesabınızda bulabilirsiniz. Hesabınızda sağladığınız iletişim e-postanızı ve spam klasörünüzü kontrol ettiğinizden emin olun.
Desteğe nasıl başvurabilirim?
Çok kolay, sayfanın üst kısmındaki bağlantı veya bu listenin altındaki düğme
MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Müşteri desteğimiz YALNIZCA aşağıdaki düğmeden erişebileceğiniz sohbet/bilet sistemi aracılığıyla sağlanmaktadır.
Çalışma saatlerimiz:
Pazartesiden cumaya: İspanya yerel saatiyle 9.00:19.00 - XNUMX:XNUMX arası (tatil günlerinde kabul edilir)
Hafta sonları kapalı (ancak pazartesi günü cevaplanacak bir mesaj bırakabilirsiniz)
En Yeni Haberler
